小区物业为业主保管房屋钥匙合适吗？

小区物业为业主保管房屋钥匙合适吗？在讨论这个问题之前，我们先回顾一个真实的案例：

案情

2003 年某日凌晨，某大厦物业管理处巡逻岗（新入职未转正员工）在巡逻楼层过程中发现一住户将钥匙遗忘在门上未拔出，因害怕钥匙丢失，随即将钥匙拔出（巡逻岗考虑到已是凌晨 2 时多，怕打扰业主休息，故未将钥匙直接交给业主），交到控制中心，直至当天中午才将钥匙还给业主并向其说明情况。业主认为管理处处理此事欠妥，钥匙可能被配制过，存在安全隐患。

案例分析

 1 、管理处客服人员得知此事后，立即与业主进行坦诚沟通，就管理处处理此事的欠妥向业主表示歉意，同时为避免引起不必要的麻烦，希望业主更换门锁，管理处可为其进行免费安装。

 2 、经与业主沟通，业主最后自费将门锁更换。

 3 、及时召开安全员会议，针对此事进行分析，从中总结经验教训，避免再犯类似错误。

以上事件我们说不好谁对谁错，物业怕打扰到业主而业主怕钥匙被偷配。矛盾点还是在物业保管业主钥匙的问题上，那么有没有一种折中的方法可以解决这个问题呢？我们其实可以直接从矛盾点出发，不管是物业捡到业主的钥匙，还是业主托管钥匙给物业管理都涉及到业主屋内的财产安全问题，物业首先要拿出一套措施保障体系内部人员没有“犯错”的机会，其次要做到让业主有据可查。这个时候如果选择使用智能钥匙管理系统或许就可以较好的解决这个问题。

通过智能钥匙柜的管理平台我们可以为物业的相关人员录入身份识别，这样一来没有权限的人就无法打开钥匙柜了。其次在柜体内不给每一把钥匙设定位置及编号，使“有心之人”无法找到业主钥匙所匹配的房间，在业主需要使用或领回钥匙时；只需要相关人员通过手机端发出申请经管理员审批后就可以自动识别出该钥匙的位置，并且进行释放取出。最后通过柜体的监控系统+管理平台的历史记录可以查看到具体的操作人及操作时间，这样一来所有的事情也都有据可查了！

像案例中发生的事情，如果保安捡到钥匙后物业可以及时的放入到智能钥匙柜中，那么业主就可以通过核对放入时的监控画面及管理平台的历史记录看到这把钥匙在他人手中的时间，如果时间很短，那显然不具备偷配的条件，也就不会有担忧。

除此之外，业主也可以放心的将钥匙交给物业进行托管。当发生争执时也可以通过这些记录来认定责任，不会演变成一场无休止的“口水战”。